مجھے کون سے وقوعہ کے انتظام کے میٹرکس کی پیمائش کرنی چاہئے؟
کا تعارف:
آپ کے واقعہ کے انتظام کے عمل کی کارکردگی کی پیمائش یہ سمجھنے کے لیے ضروری ہے کہ کہاں بہتری لائی جا سکتی ہے۔ صحیح میٹرکس اس بات کی انمول بصیرت فراہم کر سکتے ہیں کہ کوئی تنظیم واقعات پر کتنی اچھی طرح سے ردعمل ظاہر کرتی ہے، اور کن شعبوں پر توجہ کی ضرورت ہے۔ متعلقہ اور قابل عمل میٹرکس کی شناخت کرنا آسان ہے جب آپ یہ سمجھ لیں کہ پیمائش کرنا کیا ضروری ہے۔
یہ مضمون دو اہم قسم کے واقعات کے انتظام کے میٹرکس پر بحث کرے گا جن پر تنظیموں کو غور کرنا چاہیے: کارکردگی اور تاثیر کی پیمائش۔
کارکردگی میٹرکس:
کارکردگی کی پیمائش کا استعمال اس بات کا تعین کرنے کے لیے کیا جاتا ہے کہ کوئی تنظیم کتنی جلدی اور لاگت سے واقعات کو سنبھالتی ہے۔
ان میں شامل ہیں:
- جواب دینے کا اوسط وقت (MTTR): یہ میٹرک کسی تنظیم کو ابتدائی اطلاع سے لے کر ریزولوشن تک کسی رپورٹ شدہ واقعے کا جواب دینے میں لگنے والے اوسط وقت کی پیمائش کرتا ہے۔
- حل کرنے کا اوسط وقت (MTTR): یہ میٹرک کسی تنظیم کو ابتدائی اطلاع سے لے کر ریزولوشن تک کسی رپورٹ شدہ واقعے کی شناخت اور اسے ٹھیک کرنے میں لگنے والے اوسط وقت کی پیمائش کرتا ہے۔
- واقعات فی یونٹ کام: یہ میٹرک ان واقعات کی تعداد کی پیمائش کرتا ہے جو کام کی دی گئی اکائی (مثلاً، گھنٹے، دن، ہفتے) میں پیش آتے ہیں۔ اس کا استعمال اس بات کا تعین کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے کہ کوئی ادارہ واقعات سے نمٹنے میں کتنا نتیجہ خیز ہے۔
تاثیر میٹرکس:
تاثیر کی پیمائش کا استعمال اس بات کی پیمائش کرنے کے لیے کیا جاتا ہے کہ کوئی تنظیم کتنی اچھی طرح سے کم کرنے کے قابل ہے۔ اثر اس کے آپریشنز اور صارفین پر ہونے والے واقعات۔
ان میں شامل ہیں:
- واقعہ کی شدت کا اسکور: یہ میٹرک صارفین اور آپریشنز پر اس کے اثرات کی بنیاد پر ہر واقعے کی شدت کی پیمائش کرتا ہے۔ یہ سمجھنے کے لیے استعمال کرنے کے لیے ایک اچھا میٹرک ہے کہ کوئی تنظیم واقعات کے منفی اثرات کو کتنی اچھی طرح سے کم کر سکتی ہے۔
- وقوعہ کی لچک کا اسکور: یہ میٹرک کسی تنظیم کی واقعات سے جلد بازیاب ہونے کی صلاحیت کی پیمائش کرتا ہے۔ یہ نہ صرف اس رفتار کو مدنظر رکھتا ہے جس سے واقعے کو حل کیا جاتا ہے، بلکہ اس واقعے کے دوران ہونے والے کسی نقصان کو بھی مدنظر رکھا جاتا ہے۔
- کسٹمر اطمینان کا اسکور: یہ میٹرک کسی اطلاع شدہ واقعے کے حل ہونے کے بعد کسی تنظیم کے رسپانس ٹائم اور سروس کے معیار کے ساتھ کسٹمر کی اطمینان کی پیمائش کرتا ہے۔
نتیجہ:
اداروں کو اپنے واقعہ کے انتظام کے عمل کی بہتر تفہیم حاصل کرنے اور بہتری کے لیے شعبوں کی نشاندہی کرنے کے لیے کارکردگی اور تاثیر دونوں کی پیمائش پر غور کرنا چاہیے۔ صحیح میٹرکس تنظیموں کو ممکنہ مسائل کی فوری شناخت کرنے اور ضروری ایڈجسٹمنٹ کرنے میں مدد کر سکتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ واقعات کو جلد اور مؤثر طریقے سے نمٹا جائے۔
آپ کے واقعہ کے انتظام کے عمل کی کارکردگی کی پیمائش یہ سمجھنے کے لیے ضروری ہے کہ کہاں بہتری لائی جا سکتی ہے۔ صحیح میٹرکس اس بات کی انمول بصیرت فراہم کر سکتے ہیں کہ کوئی تنظیم واقعات پر کتنی اچھی طرح سے ردعمل ظاہر کرتی ہے، اور کن شعبوں پر توجہ کی ضرورت ہے۔ متعلقہ اور قابل عمل میٹرکس کی شناخت کرنا آسان ہے جب آپ یہ سمجھ لیں کہ پیمائش کرنا کیا ضروری ہے۔ موثر اور موثر واقعہ کے انتظام کے میٹرکس قائم کرنے کے لیے وقت نکال کر، تنظیمیں بحران کے وقت بھی اپنے کام کو آسانی سے چلانے کو یقینی بنا سکتی ہیں۔
