سروس لیول کا مقصد کیا ہے؟
کا تعارف:
سروس لیول کا مقصد (SLO) سروس فراہم کرنے والے اور گاہک کے درمیان سروس کی سطح پر ایک معاہدہ ہے جو فراہم کی جانی چاہیے۔ یہ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے پیمائش کے طور پر کام کرتا ہے کہ خدمت کے معیار پر اتفاق وقت کے ساتھ برقرار رکھا جائے۔ SLOs کو بہت سی مختلف صنعتوں میں استعمال کیا جا سکتا ہے، جیسے کلاؤڈ کمپیوٹنگ، سافٹ وئیر انجینئرنگ، آئی ٹی خدمات، اور ٹیلی کام۔
SLOs کی اقسام:
SLOs صنعت کے ساتھ ساتھ خدمت فراہم کرنے والے کے مطلوبہ نتائج کے لحاظ سے مختلف ہو سکتے ہیں۔ عام طور پر SLOs کی تین قسمیں ہیں: دستیابی (اپ ٹائم)، کارکردگی کی پیمائش، اور کسٹمر کی اطمینان۔
دستیابی:
SLO کی سب سے عام قسم ایک دستیابی SLO ہے۔ یہ پیمائش کرتا ہے کہ ایک سروس یا سسٹم کتنی بار دستیاب ہے اور وقت کی ایک مدت میں صحیح طریقے سے چل رہا ہے۔ دستیابی کا اظہار ان شرائط میں کیا جانا چاہیے جیسے "سروس 99.9% وقت دستیاب ہوگی" یا "زیادہ سے زیادہ ڈاؤن ٹائم روزانہ 1 منٹ سے زیادہ نہیں ہونا چاہیے۔"
کارکردگی میٹرکس:
کارکردگی کی پیمائش اس رفتار کی پیمائش کرتی ہے جس پر کسی سسٹم یا سروس کے ذریعے کام مکمل ہوتے ہیں۔ اس قسم کے SLO کا اظہار ان شرائط میں کیا جا سکتا ہے جیسے کہ "نظام کو 5 سیکنڈ کے اندر کام مکمل کرنے چاہئیں" یا "کسی بھی درخواست کے لیے جوابی وقت 0.1 سیکنڈ سے زیادہ نہیں ہونا چاہیے۔"
گاہکوں کی اطمینان:
آخر میں، گاہک کی اطمینان کے SLO اس بات کی پیمائش کرتے ہیں کہ کسٹمرز ان کو موصول ہونے والی سروس سے کتنے مطمئن ہیں۔ اس میں میٹرکس جیسے کسٹمر کے تاثرات، درجہ بندی، اور سپورٹ ٹکٹ ریزولوشن کے اوقات شامل ہو سکتے ہیں۔ مقصد اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ سروس تیزی سے اور مؤثر طریقے سے اعلیٰ معیار کے جوابات فراہم کر کے صارفین کی توقعات پر پورا اترے یا اس سے زیادہ ہو۔
فوائد:
SLO گاہکوں کو یہ جاننے کی اجازت دیتا ہے کہ وہ اپنے سروس فراہم کنندہ کے ساتھ کیا حاصل کر رہے ہیں اور تنظیموں کو وقت کے ساتھ کارکردگی کی پیمائش کرنے کا طریقہ فراہم کرتا ہے۔ اس سے انہیں بہتر طور پر یہ سمجھنے میں مدد ملتی ہے کہ کچھ عمل یا خدمات کتنی اچھی طرح سے کام کر رہی ہیں اور جہاں ضروری ہو وہاں تبدیلیاں کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ مزید برآں، جگہ جگہ واضح SLOs کا ہونا اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ دونوں فریقین کی توقعات ہیں جو واضح طور پر سمجھی جاتی ہیں۔
SLOs کمپنیوں کو صارفین کی ضروریات اور توقعات کو پورا کرنے والی خدمات پیش کر کے صارفین کی اطمینان کو بہتر بنانے کے قابل بھی بناتے ہیں۔ اس سے تنظیموں کو صارف کا بہتر تجربہ بنانے میں مدد ملتی ہے، ساتھ ہی ساتھ ان صارفین کے لیے ذہنی سکون بھی فراہم ہوتا ہے جو اپنے سروس فراہم کرنے والے پر بھروسہ کر سکتے ہیں کہ وہ اپنی توقع کے مطابق سروس فراہم کر سکیں۔
SLO استعمال نہ کرنے کے کیا خطرات ہیں؟
ایس ایل او کا جگہ پر نہ ہونا کسی تنظیم کی کامیابی کے لیے نقصان دہ ہو سکتا ہے، کیونکہ یہ انہیں اپنے سروس فراہم کنندہ کو ناقص کارکردگی یا ناکافی خدمات کے لیے جوابدہ ٹھہرانے کا راستہ چھوڑ دیتا ہے۔ SLO کے بغیر، کسٹمرز کو سروس کی وہ سطح حاصل نہیں ہو سکتی جس کی وہ توقع کرتے ہیں اور یہاں تک کہ انہیں غیر متوقع وقت یا سست رسپانس ٹائم جیسے اثرات کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔ مزید برآں، اگر کسی کمپنی کو اپنے سروس فراہم کنندہ سے واضح توقعات نہیں ہیں، تو یہ غلط فہمیوں کا باعث بن سکتی ہے جو لائن کے نیچے مزید مسائل کا سبب بن سکتی ہے۔
نتیجہ:
مجموعی طور پر، سروس لیول کے مقاصد کسی بھی کاروباری اور کسٹمر تعلقات کا ایک لازمی حصہ ہیں۔ اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ دونوں فریقین کو مطلوبہ سروس اور معیار کی سطحوں کا واضح ادراک ہے، SLOs اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتے ہیں کہ کسٹمرز کو سروس ڈیلیوری کے معاملے میں ان کے پیسے کی بہترین قیمت مل رہی ہے۔ مزید برآں، ایک سیٹ SLO رکھنے سے تنظیموں کو وقت کے ساتھ آسانی سے کارکردگی کی پیمائش کرنے اور اگر ضروری ہو تو تبدیلیاں کرنے کی اجازت ملتی ہے۔ اس طرح، کاروبار کے لیے یہ ضروری ہے کہ کامیابی اور کسٹمر کی اطمینان کو یقینی بنانے کے لیے ایک SLO موجود ہو۔
