سروس لیول کا معاہدہ کیا ہے؟
کا تعارف:
سروس لیول ایگریمنٹ (SLA) ایک دستاویز ہے جو خدمت کی اس سطح کا خاکہ پیش کرتی ہے جس کی ایک صارف کسی وینڈر یا سپلائر سے توقع کر سکتا ہے۔ اس میں اکثر تفصیلات شامل ہوتی ہیں جیسے ردعمل کے اوقات، ریزولیوشن کے اوقات، اور کارکردگی کے دیگر معیارات جو کہ وینڈرز کو اپنے وعدوں کو پورا کرنے کے لیے پورا کرنا ضروری ہے۔ ایک SLA دونوں فریقوں کو توقعات کا انتظام کرنے میں بھی مدد کرتا ہے، کیونکہ یہ اس بات کا خاکہ پیش کرتا ہے کہ کون سی خدمات فراہم کی جائیں گی اور انہیں کب پہنچایا جانا چاہیے۔
SLAs کی اقسام:
وینڈر کی طرف سے فراہم کی جانے والی سروس کی قسم کے لحاظ سے بہت سے قسم کے SLAs دستیاب ہیں۔ یہ نیٹ ورک کی دستیابی سے لے کر ہوسکتا ہے۔ سافٹ وئیر ویب سائٹ ہوسٹنگ اور سسٹم مینٹیننس کے معاہدوں کی حمایت۔ عام طور پر، ایک SLA کو یہ بتانا چاہیے کہ کون سی خدمات پیش کی جائیں گی، جوابی اوقات اور کسی بھی مسئلے کے حل کے لیے مخصوص تقاضوں کے ساتھ۔
SLA کے فوائد:
صارفین کے لیے، سروس لیول کا معاہدہ ذہنی سکون فراہم کرتا ہے کہ ان کی توقعات پوری ہوں گی اور انھیں وہ سروس ملے گی جس کے لیے انھوں نے ادائیگی کی ہے۔ اگر مسائل پیدا ہوتے ہیں تو یہ تنازعات کے حل کی بنیاد کے طور پر بھی کام کرتا ہے۔ دکانداروں کے لیے، ایک SLA مسلسل کارکردگی کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے اور ممکنہ گاہکوں کے لیے پیشہ ورانہ مہارت کا مظاہرہ کرتا ہے۔
SLA استعمال نہ کرنے کے کیا خطرات ہیں؟
جگہ پر SLA نہ ہونے کے خطرات اہم ہو سکتے ہیں۔ واضح طور پر طے شدہ معاہدے کے بغیر، یہ تعین کرنا مشکل ہو سکتا ہے کہ خراب کارکردگی یا سروس ڈیلیوری کی وجہ سے پیدا ہونے والے کسی بھی مسائل کے لیے کون ذمہ دار ہے۔ اس کے نتیجے میں مہنگے تنازعات اور قانونی کارروائی کے ساتھ ساتھ دکاندار کی ساکھ کو نقصان پہنچ سکتا ہے۔ مزید برآں، SLA کے بغیر، صارفین مایوس ہو سکتے ہیں اگر ان کی توقعات پوری نہ ہوں اور وہ اپنے کاروبار کو کہیں اور لے جانے کا فیصلہ کریں۔
نتیجہ:
مجموعی طور پر، سروس لیول کا معاہدہ ہونا دونوں فریقوں کو ایک دوسرے کے لیے بہترین ممکنہ سروس فراہم کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ دستخط کرنے سے پہلے معاہدے کا بغور جائزہ لینا ضروری ہے، کیونکہ یہ فراہم کردہ سروس کی سطح کا تعین کرے گا اور اگر کچھ غلط ہو جاتا ہے تو تنازعات کو کیسے نمٹا جاتا ہے۔ واضح توقعات کو سامنے رکھ کر، دونوں فریق لائن کے نیچے مہنگے اختلافات سے بچ سکتے ہیں۔
